Reflexis Track
agile case management
Agile case management
Met agile bedoelen wij: licht en flexibel, maar ook expressief en krachtig.
Een case kan eigenlijk van alles zijn. Aanvragen, inschrijvingen en klachten zijn slechts voorbeelden.
Simpel gezegd, Reflexis Track helpt teams om slim met cases om te gaan.
Efficiënt samenwerken
Reflexis Track helpt de verwerking van cases beter te coördineren, eenvoudiger met klanten te communiceren en zaken te optimaliseren.
Meestal bepaalt de aard van een case of de afhandeling eenvoudig of complex is.
Soms kan één medewerker een case afhandelen. Maar evenzo zijn meerdere mensen van diverse afdelingen nodig.
Strikt of ad-hoc
Externe regelgeving of interne leidraden spelen wellicht ook een prominente rol.
Het is dan belangrijk dat controles correct worden uitgevoerd en de afwikkeling wordt vastgelegd.
Hoe dan ook, idealiter handelt de organisatie elke case altijd zo vlot mogelijk af.
Reflexis Track is ontworpen om het gehele case proces, inclusief een effectieve communicatie met de klant, in goede banen te leiden!
De oplossing
Reflexis Track in vogelvlucht
- de coördinatie van cases
- de communicatie met uw klanten, leveranciers en partners
- de optimalisatie van uw processen
Coördinatie
Coördinatie betekent o.a. dat medewerkers hun cases zien verschijnen wanneer dit relevant is.
Collega's kunnen cases bekijken, bewerken en aan elkaar doorsturen (handmatig of automatisch).
Waar gewenst kunnen we handelingen, zoals berekeningen of controles, volautomatisch laten gebeuren.
Bovendien houden we voor elke case het pad door uw organisatie bij. Mocht iets ergens te lang blijven liggen, ziet u dit ook.
Communicatie
Communicatie begint bij dat uw klanten makkelijk en veilig hun cases over het web kunnen indienen.
Zij doen dit via slimme formulieren, wanneer het hen uitkomt, op desktop, tablet of smartphone.
In het portaal kunnen klanten hun cases volgen, via milestones die u definieert. Ze vinden hier tevens uw berichtgeving en kunnen daar natuurlijk ook op reageren.
Blijken voor een case bijv. extra gegevens nodig, leidt Reflexis Track ook deze communicatie voor u in goede banen.
Optimalisatie
Optimalisatie komt binnen handbereik nadat u een tijdje Reflexis Track heeft gebruikt.
Vanzelfsprekend krijgt u dan een up-to-date inzicht in hoeveel cases u elke periode ontvangt.
Maar ook ziet u welke volumes afdelingen verwerken en hoe lang cases er van begin tot eind daadwerkelijk over doen.
Een betere kijk op de actuele bottlenecks kan u helpen uw werkwijze verder te verbeteren!
Voordelen
Enkele voordelen van Reflexis Track:
- Een optimalere inzet van medewerkers; flexibeler samenwerken en werk overdragen.
- Een betere service-beleving bij klanten; door de efficiëntere afhandeling en het klantportaal.
Maar tevens biedt Reflexis Track:
- een praktische naleving van leidraden en regelgeving (accountability, compliance, etc.).
- een realistisch inzicht in het afhandelproces (via rapportages, KPI's, etc.); verbetertrajecten.
Demonstratie
onze software in actie
Demonstratie
Is uw interesse gewekt en wilt u meer weten over Reflexis Track? Dan komen we graag bij u op bezoek voor een vrijblijvende demo om samen de mogelijkheden door te nemen.
Dat kan uiteraard ook op een van onze demo locaties in Vianen, Veenendaal of Arnhem.
Vraag nu een Demo aan.
Enkele voorbeelden
Denk eens aan de volgende scenario's:
- huurders van woningcorporaties die een reparatie indienen
- burgers die een bouwvergunning bij de gemeente aanvragen
- kunst- of milieu subsidies die bij de overheid binnenkomen
- het afhandelen van een claim bij een verzekeraar
Zoals u uit deze voorbeelden zult begrijpen, de situaties om Reflexis Track in te zetten zijn werkelijk legio!
Natuurlijk is coördinatie essentieel om al uw cases in goede banen te leiden. Met de juiste communicatie houdt u klanten nauwkeurig op de hoogte en voorkomt u onnodig bellen of mailen.
Reflexis Track ondersteunt uw organisatie en helpt u al uw cases met gemak te beheren!
Case routing
Kenniswerkers loodsen cases door uw organisatie. U bepaalt zelf hoe strikt of ad-hoc het pad is welke een case moet volgen.
Over Reflexis
elegante oplossingen voor het web
Over Reflexis
Reflexis is een Nederlands bedrijf, gespecialiseerd in elegante oplossingen voor het web.
Wij zijn o.a. de mensen achter het state-of-the-art, agile webplatform Reflexis Flow.
Ons Reflexis ZorgBeheer helpt vrijwilligers door het hele land thuishulp te organiseren.
Reflexis Track is ons nieuwste product. Wij hebben er hard aan gewerkt en zijn er heel trots op.
- Werk beter samen,
- stroomlijn uw communicatie,
- meet uw prestaties!
Interesse? Vraag vrijblijvend een Demo aan!
Historie
Reflexis is opgericht in 1999 door een klein team van software specialisten. Jong en ambitieus beten we ons vast in elke technische uitdaging die ons pad kruiste.
Steeds vaker viel ons op dat organisaties er niet in slaagden de voordelen van het Internet te gebruiken. Door dit inzicht gingen we ons focussen op web gebaseerde oplossingen.
Vele jaren en tal van web projecten later hebben we onze volgende grote stap gezet. We bouwden een krachtig en flexibel platform voor model- en procesgedreven web ontwikkeling en noemde het Reflexis Flow.
Reflexis Flow stelt ons in staat om wat we maken, te evolueren. De wereld verandert en onze klanten willen hun systemen mee laten veranderen. Tegelijkertijd waarderen ze ons gebruik van web standaarden en open source technologie.
Bijna twee decennia later zijn we meer gefocust dan ooit en zijn onze ambities wellicht nog groter dan destijds. Wilt u ook uw ambities waarmaken? Neem dan contact met ons op.
Contact
een kopje koffie of thee?
Contact
Bedankt voor uw bezoek aan onze website! Hopelijk heeft u een beeld gekregen van wat Reflexis Track voor u kan betekenen. Wij willen u graag van dienst zijn.
Voor een vrijblijvend gesprek, vragen of meer informatie kunt u altijd contact met ons opnemen, per e-mail of telefonisch:
+31 (0)26 844 0025
